Welkom op de website van de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU)

Het initiatief tot een Keurmerk Uitvaartzorg is genomen door de twee toonaangevende brancheverenigingen in de uitvaartbranche: de Vereniging van Ondernemingen in de Uitvaartbranche (VOU) en de Nederlandse Unie van Erkende Uitvaartondernemingen (De NUVU).

Aanleiding voor de ontwikkeling van dit Keurmerk vormden enkele incidenten met slechte dienstverlening die de branche in 2004 negatief in de landelijke pers bracht. De branche wil de kwaliteit van dienstverlening op niveau houden en daarmee het risico op mogelijke imagoschade voorkomen. Op de achtergrond speelt hierbij de ontwikkeling van professionalisering van de branche die zich al 10 à 15 jaar voltrekt. Deze professionalisering en in het bijzonder het Keurmerk zijn er op gericht om een ondergrens te waarborgen aan de professionaliteit van de keurmerkhouders binnen de branche.

De doelstelling van het Keurmerk Uitvaartzorg (verder: Keurmerk) is bescherming bieden aan opdrachtgevers (consumenten). Consumenten moeten kunnen vertrouwen op de kwaliteit van de uitvaartverzorging.

Het Keurmerk staat open voor iedere uitvaartonderneming die uitvaartverzorgende diensten verleent, minstens één jaar bestaat en actief is. De mogelijkheid om een Keurmerk te behalen, is niet gebonden aan het lidmaatschap van een brancheorganisatie. Het Keurmerk omvat alle uitvaartverzorgende werkzaamheden die starten na een overlijdensmelding tot en met de factuur en betalingen en eventuele klantenreacties na een uitvaart. Voor wat betreft verzekeringen heeft het Keurmerk alleen raakvlakken met de afhandeling daarvan.

De Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) is officieel opgericht op 28 december 2006. Vanaf 1 januari 2007 kunnen bedrijven zich officieel aanmelden om het Keurmerk te behalen. Het Keurmerk staat open voor alle bedrijven die uitvaartverzorging als hoofdactiviteit hebben.

Reikwijdte

Het keurmerk staat open voor iedere uitvaartonderneming die uitvaartverzorgende diensten verleent, tenminste één jaar bestaat en actief is. De mogelijkheid om een keurmerk te behalen is niet gebonden aan het lidmaatschap van een brancheorganisatie. Het keurmerk omvat alle uitvaartverzorgende werkzaamheden die starten na een overlijdensmelding tot aan de laatste nazorg na een uitvaart. Eventuele services als algemeen uitvaartvoorbereidende bijeenkomsten of bijeenkomsten gericht op rouwverwerking vallen niet onder dit keurmerk.

Deze reikwijdte betekent dat het keurmerk geen bemoeienis heeft met het verzekeringsdeel van de uitvaartbranche. Het keurmerk geldt niet voor uitvaartpolissen in welke vorm dan ook.

Brochure SKU 'Tijd voor goed vertrouwen'